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  MèteLab è il nuovo percorso formativo trasversale nato da e...

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PhoneLAB

 

MetePhoneLAB-formazione

PROSSIMA DATA 5 APRILE 2016

Destinatari

Il PhoneLAB è rivolto a tutti coloro che hanno la responsabilità di gestire la relazione con il cliente utilizzando il telefono come mezzo principale di comunicazione e vogliono far partire un processo di miglioramento continuo grazie al quale ottimizzare le risorse veicolando i messaggi in modo sempre efficace e facendosi portabandiera del brand e dei valori della propria azienda.

Obiettivi

Il PhoneLAB si propone di:

  1. Svelare i meccanismi della comunicazione telefonica;
  2. Rendere le tecniche di comunicazione un'esperienza diretta di apprendimento per ognuno dei partecipanti;
  3. Fare sperimentare in un ambiente protetto le strategie più adeguate al raggiungimento dei singoli specifici obiettivi.

Contenuti

  • Sviluppare l'abilità di creare una situazione di empatia adeguata e funzionale alla comunicazione telefonica;
  • Essere in grado di fornire risposte cortesi ed adeguate alle richieste dei clienti;
  • Gestire le conversazioni ripetitive con rinnovato entusiasmo ed efficacia;
  • Capire come gestire le situazioni critiche in cui non è possibile andare incontro alle esigenze del cliente o quando l'interlocutore è contrariato;
  • Utilizzare il telefono per iniziative commerciali o approfittare delle conversazioni telefonica per promuovere nuovi servizi, prodotti o attività;
  • Dare risposte, fornire informazioni e mantenere attive relazioni di natura commerciale rispettando i principi di base della cultura del cliente e del servizio;
  • Stupire positivamente tutte le persone che entrano in contatto con l'azienda fornendole così un vantaggio competitivo.

 

Ti aspetta una giornata di corso di otto ore suddivise tra 20% di teoria e 80% di pratica con laboratori specifici creati sia su casi simulati che su casi reali proposti dai partecipanti. Sperimenterai e ti  allenerai insieme ad altri professionisti con la guida di un coach esperto.

Il laboratorio è da intendersi come un'aula interattiva all'interno della quale creare apprendimento e valore grazie al contributo di tutti, alla condivisioni ed alla sperimentazione attiva.

 

 

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PER PRENOTARTI PER IL 5 APRILE 2016 INVIA UN' E-MAIL a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. E' necessario abilitare JavaScript per vederlo.  O CHIAMA  IL  327 22 77 227

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